集運 | 服務說明
 

最新公告

1.集運便每件包裹會依照個人簡易報關申報進口,若被海關查驗可能發生下列情形:

A.因海關查驗而要求補繳關稅,請依照稅金單金額繳交至快遞人員才能完成配送

B.海關認定商品違反進出口條列或申報不實,可能沒收商品或退運,如因不實填寫致海關查驗包裹造成商品有毀損或扣關等情事者,所衍生之相關損失或法律責任請會員自行負責,如造成本公司有損害者,本公司將保留相關法律追訴權,以保障權益。

※包裹價值不建議超過約台幣3千元以上

※海關具有商品課稅或沒收的依據和標準的最終權利

 

2.包裹材積超出本站標準,快遞公司將要求支付超材費用,請將超材費用透過轉帳方式才能完成配送

※客服人員將透過電子信件提供轉帳資訊

 

宅配運送

備註 

1. 集運訂單截單,以實際發起集運_完成繳費之訂單時間點為區分(PM14:00前當日出貨;PM14:00後隔日出貨
2. 集運倉週六及週日無作業,該兩天(假日)發起集運_完成繳費,視同星期一PM14:00前之截單(週一出庫) 
另外因週六日發起集運_完成繳費訂單一律統籌於週一依序進行集貨包裝,一般平均週一整體出貨訂單量會較大,因此週一當天PM14:00前_部份之訂單將會適狀況調整為次日出貨 
3. 兩岸跨境物流作業_配送抵達時效仍如遇特殊非集運平台可控制(天候、航班、海關抽驗、配送地址不明…等)因素狀況,將無法保證上述表列圖示<抵達預估日期> ,<可能將會延遲超過5天以上> 
4.離島區域(澎湖、金門、馬祖、綠島、蘭嶼)由中華郵政配送到府

您於大陸購物平台購買的商品,集運中心在簽收包裹後,需等待倉庫人員將商品完成入庫作業後,將會發送E-mail通知您商品已入庫驗收完成。

另外,由於大陸部分快遞公司會先將簽收資訊上傳後(如圖片所示),再於隔日進行配送,包裹簽收抵達倉庫及集運便入庫時間,作業時間皆會延遲1~2個工作天。

(如:11/07淘寶網頁顯示已簽收,荷包網-集運便入庫時間為11/07日+1-2天完成入庫作業,屆時即可發起集運寄送回台)

提供大陸快遞查詢網頁 http://www.express8.cn/

查詢方式如下

1.登入淘寶網 → 已買到的寶貝 → 購買訂單 → 查看物流

2.確認配送的大陸快遞業者及複製運單號碼(等於國內運單碼)至大陸快遞查詢網頁 http://www.express8.cn/,即可查詢到配送記錄 

 

1.阿里巴巴新手註冊

(1)點選免費註冊,以郵箱驗證申請

 

(2)填寫基本資訊,取得驗證碼回填

 

(3)回填驗證碼送出後,即完成註冊

2.阿里巴巴購買流程

(1)登入阿里巴巴(登入方式-阿里巴巴會員、淘寶會員、支付寶會員)

(2)選擇要購買之商品

(3)填寫收貨地址(填寫完集運便物流中心地址後,可設為默認地址)

(4)完成購買,再點選”付款”,付款完成後賣家將會寄出商品

若需要購買多家,可使用合併付款

(5)賣家寄出商品後,需至集運便填寫登記貨物,若要查詢賣家寄出之運單號碼(國內運單碼)

登入阿里巴巴 → 我的阿里 → 已買到的貨品 → 購買的訂單 → 查看物流 → 運單號碼=國內運單碼 (賣家寄出商品時,也會mail通知)

集運便秉持著提供優良服務的精神,自即日起,開箱驗貨服務及不驗貨包裹,可以一起發起集運囉。

集運平台操作要點︰

步驟一︰登記貨物

步驟二︰發起集運

步驟三︰填寫收件及付款資訊

※請注意,選擇驗貨與不驗貨合併發起集運時,包裹重量將會分開計算

包裹進倉收貨丈量店配基準原則︰
為符合集運合併包裹出貨後能符合超商才積標準,每件包裹入庫前將會<一律依照倉庫端設定丈量基準為主>逐一每單包裹於系統建立分為適合可「店配」及「宅配」提供發起集運時選擇配送方式。

入庫前

發起集運合併包裹出貨前—  
符合店配才積可出貨

                                                                      
不符合店配將自動轉為宅配

 
集運平台店配操作要點
步驟一

步驟二

步驟三

使用驗貨或不驗貨服務者,凡購買易壞、易碎的商品,請您務必事先與商家說明加強包裝,能夠確保商品在運輸過程中不會出現問題,因為在運輸過程中可能會出現無法預計的問題,如果在運輸過程中導致商品出現變形、破裂等狀況,很抱歉集運便無法對此問題能夠做相關後續處理,也無法退還運費及賠償事宜,請您理解和周知。謝謝!!!

 

1.禁運物品包括生鮮(生鮮食品、易壞水果)、易碎物品(玻璃器皿、玻璃瓶裝酒、瓶裝罐頭等)、貴重(身分證件、現金、支票、金飾或鑽石)、武器(匕首、三棱刮刀、帶有自鎖裝置的彈簧刀等之管制刀具)及易燃爆物品、低溫(冰淇淋、蛋糕等任何需低溫保存之物品)、精密3C(電腦主機、螢幕、手機、數位相機、行動電源等)、含有電池商品(小型電瓶車、電動車等)、未妥善包裝商品、液體(指甲油、隱形眼鏡等)/粉末狀/膏狀商品。

詳細禁止進口品項請參照 http://stock.joinbao.com/event/illegal_goods.asp?

 

2.寄送(進口)商品內容不可違規:

A.填寫資訊不完整容易被海關加強查驗,影響後續取貨時效囉!
 
B.集貨貨品務必須正確填寫 (有意或無意隱瞞貨品品項、名稱及價值及國家法律明令禁止攜帶、郵寄、運輸的物品),一旦違反造成損失(發生出口退關、扣關、產生進口稅金,需自行負擔一切法律及發生費用責任。

 

另因海關進行包裹抽驗過程上有可能會損傷到商品或包裹扣關,若經確認非集運便作業導致,恕本站無法賠償毁損或遺失商品。

客服服務時間為:禮拜一至禮拜五 AM09:30-PM12:00‧PM1:30-PM18:00

倉庫收貨時間為:禮拜一至禮拜六  AM09:00-PM17:00

倉庫入庫時間為:禮拜一至禮拜五  AM09:00-PM17:00

倉庫出貨時間為:禮拜一至禮拜五  PM14:00前發起集運並繳款運費,將於當天出貨

客服信箱:service@joinbao.com

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訂單問題

若運單號碼有英文字母,請透過一般手動方式輸入大寫英文字母,以便系統安排入庫

因同一個訂單編號系統是無法重複登記,請選擇一般手動將【原訂單號碼尾數(多加001)】 ,並填入對應的【國內運單號】,以便系統做區分並順利將包裹一一安排入庫

當您於淘寶網購買商品時,確認收貨地址請點選「使用新地址」,即可填入台灣手機號碼。

1.
 
2.
 

您於淘寶或阿里巴巴網站購買的商品,集運中心在簽收包裹後,需等待倉庫人員將商品一一驗收完成並入庫後,將會發送E-mail通知您商品已入庫驗收完成。

另外,由於大陸部分快遞公司會先將簽收資訊上傳後(如圖片所示),再於隔日進行配送,包裹簽收抵達倉庫及集運便入庫時間,作業時間皆會延遲1~2個工作天。

(如:11/07淘寶網頁顯示已簽收,荷包網-集運便入庫時間為11/07日+1-2天完成入庫作業,屆時即可發起集運寄送回台)

 

提供大陸快遞查詢網頁 http://www.express8.cn/

查詢方式如下

1.登入淘寶網 → 已買到的寶貝 → 購買訂單 → 查看物流

2.確認配送的大陸快遞業者及複製運單號碼(等於國內運單碼)至大陸快遞查詢網頁 http://www.express8.cn/,即可查詢到配送記錄

1.淘寶物流詳情

(1)請至淘寶網首頁,點選"已買到的寶貝"

 

(2)至待收貨找到訂單後,點選"查看物流"",圖片紅框處即為"國內運單碼

 

(3)下圖紅框處有出現"簽收"&"簽收人",這樣才表示貨物已送達本倉庫喔!

 

 

 

可以的。

1、首先,您可以先至「集運便」→「登記貨物」

2.如賣家尚未提供(國內運單碼),可先填寫完整購物資訊,點擊「儲存」按鈕。

3、當有國內運單碼時,到「集運便」→「查詢貨物」→「待處理訂單」,輸入國內運單碼,按下「送出」按鈕。

 

僅限訂單為未輸入國內運單碼狀態下,可刪除此筆訂單,如訂單資訊錯誤,需聯絡客服為您處理。

訂單狀態為僅填寫購物資訊,還未輸入國內運單碼時,可在「集運便」→「查詢貨物」→「待處理訂單」點擊該筆訂單的「訂單編號」,按下「刪除此筆訂單」按鈕。

您可至「集運便」→「查詢貨物」→「待處理訂單」→點擊貨物狀態異常的「訂單編號」,可查看詳細的訂單資訊。貨物異常可分為三種狀態處理:

1.退回:請勾選買家支付。如您需要賣家自取,請先和賣家協調好後,連絡「集運便客服」進行後續取貨事宜。

2.收貨:物流中心將會把異常貨物視為同一訂單正常貨物收貨。

3.丟棄:物流中心將會把異常貨物丟棄。

如果是使用YAHOO信箱收信,請更改信箱環境設定,選擇信件編碼欄位,設定編碼為「Unicode(UTF-8)」,即可。

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寄件問題

每位會員皆有專屬的7碼編號,可在「荷包網首頁」→「集運便」→「集運地址」→查看會員專屬的「上海物流中心地址+會員專屬7碼編號」。

1.

2.

 

大陸購物平台之商品皆可使用本站集運服務。

1.若購買的商品,從賣家送到倉庫時,外包裝因運送途中可能造成商品遺落或破損,為避免造成您的權益受損,我方會拒收,並拍下包裏圖片並電話聯繫通知您。

外包裝破損包裹 如下圖:

2.賣家若發送貨到付款包裹,因集運便尚未提供此服務,我方將會拒收包裹

3.若配送之包裹材積長+寬+高大於150cm,將會因為材積超材拒收包裹

「為了讓您有更好的購物體驗,並符合海關禁運危安規定,我方會依您所登記的購物資訊進行初步的商品檢查(如圖一&圖二),主要檢查的項目為:

1.      品項-大品類是否正確(註一)

2.      寄件包裹及本身商品(可直接透明視別)外觀是否明顯重大毁損(如圖三&圖四)

3.      商品數量(註一)

我方檢查商品過程中,若發現商品有重大異常或是與您登記的商品名&數量不符合,將會拍下商品圖片並發送E-mail及簡訊通知您!屆時再請您登入荷包網http://stock.joinbao.com/index.asp 確認商品是否異常。 」

圖一&圖二(基本檢查流程)

圖三&圖四

 

註一:由於倉庫人員非專業質檢人員,故僅能針對【商品類別及外觀狀況】判定,無法依照款式、尺碼、圖案、顏色….等特別質檢。(如遇特殊或專業用品,例:汽機車零組件、首飾配件組..等,因難以辨識類別、數量正確性及檢查汙損,故不在商品檢查保證範圍內。)基本驗貨服務標準,僅對數量與大品類做驗收(同一包裹內限品項<5,商品數量<30pcs;超過無法逐一清點確認商品正確性)

範例一:訂單內容為衣服1件,到貨的是褲子1件,因商品類別不同則歸屬於「異常」 。

範例二:訂單內容為書本步步驚心1本,到貨的是書本宮心計1本,因商品類別相同則歸屬於「正常入庫」。

註二:商品汙損倉庫人員不易判別,請務必與賣家確認商品品質,寄件包裹拆封後若該商品本身有包裝,因拆封後容易產生爭議,故不會二次拆封。

註三:有封閉銷售包裝的商品(例:幫寶適尿布100片裝…等)恕無法拆開逐一清點數量,檢查重點則為商品本身包裝直接識別是否有嚴重毀損。

1.宅配 : 集運服務可寄送到台灣本島及外島(澎金馬綠蘭)地區。

2.店配 : 提供台灣本島各縣市及部分離島,若您想取貨之門市沒有在電子地圖上,即表示此門市目前暫無此項服務,請選擇其他門市取貨即可。

另外,實際提供服務之門市,以超商通路端提供之電子地圖為準

可在「集運便」→「發起集運」→「查詢集運」→「已付款」或「已出貨」查看「集運狀態」。

 

(1)為符合集運合併包裹後能符合超商材積標準,每件包裹入庫前將會<一律依照倉庫端設定丈量基準為主>逐一每單包裹於系統建立分為適合可「店配」及「宅配」提供選擇。

(2)使用店配服務-集運合併後之包裹標準「長+寬+高≦75公分,單邊長最大40公分,重量不得超過5公斤」為限。

每次集運貨物標準長+寬+高小於150cm,重量以不可超過30公斤為限。另外本服務以包裏安全為考量,為合併後包裏進行包裝加工,並視包裹情況分裝;貨物計算皆以整數為計算單位。

備註:

1.黑貓宅配貨物材積大於長+寬+高 100cm,將改由郵局或其他宅配業者配送寄出。

2.黑貓宅配貨物重量大於20公斤,將改由郵局或其他宅配業者配送寄出。

當您收到包裹後,如遇商品毀損或遺失,必須於包裹簽收後8小時內以線上、電話客服或E-mail(service@joinbao.com)提出申請理賠,如審核證明為集貨倉或運配廠商造成之毀損或遺失,集運便將予以賠償。

A理賠申請<需備妥之文件>:

1.    理賠申請書  (請點此下載賠償申請書)

2.    簽收時的外包裝及所有包裹內容物之照片

3.    包裹總重量照片(少件情況)

4.    清晰的外包裝面單

5.    包裹內容物毀損情況之照片

B理賠核定<無法理賠之範圍>

1.     逾時申報(提出申請理賠)或文件不齊全,將視為已按約定完成集運而不再受理

2.     易碎品須請賣家進行<防摔防撞>妥善包裝,如外包裝完整,內部破損則不屬於賠償範圍。

3.     包括海關扣關(退關)或查驗因素導致破損(遺失)等非集運便因素

4.     商品品類、數量或品質異常等非屬集運便之責任

5.     國內運單碼及商品訂單明細填寫錯誤而導致遺失

6.     違反(未符合)國家海關禁運之規定商品

7.     承運契約第四條所規定之引起包裹遺失、毀損、延遲送達等損失

 

C收到回覆<撥款方式及日期>

符合理賠標準,將以台幣方式約7個工作天內賠償至會員提供之銀行帳號內,如提供「非中國信託」帳戶,則銀行會收取「跨行轉帳手續費」25元

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店配取件問題

請您於3日內,在「集運便」→「發起集運」→「查詢貨物」→「已出貨」查看「集運狀態」,執行「重新配送」,並支付再次配送費用。

本站提供加值服務店配為超商純取貨(須先完成付款),門市人員為避免貨物被他人誤領,均會要求您出示身分證證明並於標籤處簽名。

當貨到門市後,本站將發出Email 及簡訊通知您前往超商取貨,按照通知上所顯示的時間前往,並於到貨7日內完成取貨。

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費用問題

因應財政部電子發票實施,本站新增共通性載具及發票捐贈愛心碼以供選擇。

A.共通性載具:可選擇手機條碼或自然人憑證,以便發票號碼歸戶。

B.發票捐贈:可選擇捐給陽光基金會或輸入想捐贈機構的愛心碼。

若發票已存入「手機條碼」或「自然人憑證條碼」中,將無法再申請紙本發票!

如何申請載具或辦理載具歸戶請至電子發票整合服務平台查看使用說明

電子發票客服電話:0800-521988

會的。請您登入集運便>發起集運>已出貨>選擇店轉宅訂單>填寫銀行帳號資料後送出,待收到您的退款資料,將於7~10工作天內退款完成。

若因「門市閉店或整修」停止營業,貨物將被退回物流中心,請您重新選擇門市,無需負擔再次配送店配費用。

當您選擇店配服務,超出7天未取退回物流中心,再次重新選擇配送方式,每件加收12元人民幣。

選擇超商純取貨每張單需支付12元人民幣。

運費以人民幣計價,匯率依荷包網計算

貨物計算皆以整數為計算單位,例如貨物合併後0.5公斤以1公斤計算,如1.2公斤以2公斤計算。(不滿1公斤以1公斤計算)

且運費會以貨物實際材積重量和體積重量兩者之間的最高價格為計算單位。例︰貨物實際重量是1.2公斤(KG),但其材積重量是長×寬×高/ 6000 = 2.6公斤(KG),則運費會以3公斤(KG)為計算單位。

1、WebATM:買家利用晶片讀卡機即可在電腦上即時進行轉帳,任何台灣地區的銀行金融卡均可使用,中國信託及玉山銀行帳戶免轉帳手續費。

 
2、ATM轉帳:每筆訂單賦予唯一的轉帳帳號,本站會將轉帳帳號發送簡訊到您的手機備忘,下單日+24小時內均可在全台所有ATM付款,逾期帳號將失效。
 
3、7-11ibon:請在「繳費」選單下,選擇「會員繳費」→「ezPay」→「專案商店繳費」→輸入16碼繳費單號→輸入身分證字號含英文字母共10碼,列印出繳費條碼單後,請持往櫃台繳費,下單日+48小時內均可在全台7-11所有ibon付款,逾期帳號將失效。
 
於「7-11 i-bon」機台列印繳費單時,所填入的身分證字號需與在本站註冊時所填入的相同,如不同則無法繼續進行繳費。
 
4、Famiport:請在「繳費」選單下,選擇「網路會員」→「會員儲值」→「ezPay」→「帳單查繳」→輸入16碼繳費單號,列印出繳費條碼單,請持往櫃台繳費。
 
5、Life-ET:請在「代收繳款」選單下,「網路交易」→「ezPay」→「帳單查繳」→輸入16碼繳費單號,列印出繳費條碼單,請持往櫃台繳費。
 
6、OK – go  : 請在「繳費」選單下,選擇「會員繳費」→「ezPay」→「帳單查繳」→輸入16碼繳費單號,列印出繳費條碼單,請持往櫃台繳費。
 
※四大超商繳費只接受訂單總金額為新台幣5,000元以下之訂單。

如您成立的集運單是在未付款狀態下,可在「集運便」→「發起集運」→「查詢集運」→「未付款」→「付款狀態」的功能下點擊「更換繳款方式」。

您於本站發起集運後,48小時內完成運費支付,本站確實收到運費及服務費後,開始進行配送作業。

很抱歉,宅配及店配本站均暫不提供此功能服務。

本站上海物流中心自入庫起提供免費留倉期限為15日(包含例假日),第16日起以日計算滯倉費用,第30日起若使用者未於本站系統(不包含e-mail、電話)做出下一步指示,則第60天後視同放棄包裏,事後不得提出異議。

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發票問題

本站所開立的發票為集運付款幣值轉換為新台幣後的總金額。

本站開立發票期間將會視付款的方式而定;若選擇7-11 iBon繳費方式,本站需待銀行撥款才可開立您的發票(約需1個月)。

建議您可使用ATM或WEB ATM方式付款,則您的發票將於二星期內為您寄出。

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客戶服務